Dacă ai întrebări despre comenzile tale, produsele noastre sau orice altă nelămurire, nu ezita să ne contactezi.
Adresă salon & pick-up comenzi:
Piața 22 Decembrie nr. 6, 610007, Piatra Neamț, România
Telefon / Email
+40 732 009 377(magazin online) / admin@apostroph.ro
+40731024381(programari salon)
Ridicare personală comenzi:
Comenzile pot fi ridicate direct din salonul nostru din Piatra Neamț.
În cât timp voi primi comanda?
Comenzile sunt procesate în 1-2 zile lucrătoare și livrate prin FAN Courier în 1-3 zile lucrătoare, în funcție de localitate.
Pot urmări statusul comenzii mele?
Deocamdată nu avem tracking online, dar ne poți contacta telefonic pentru informații despre comanda ta.
Pot să îmi deschid coletul la livrare?
Da, dar doar ca serviciu extra. Trebuie specificat la nota de livrare și va fi facturat separat.
Coletul meu a fost furat și/sau pierdut!
Apostroph nu își asumă responsabilitatea pentru coletele pierdute/furate sau cele nerecepționate din cauza unei adrese greșite.
Îmi pot modifica adresa sau anula comanda?
Contactează-ne la +40732009377 sau la contact@apostroph.ro în max. 2h de la confirmarea comenzii.
Am voie să mă răzgândesc?
Da! Ai dreptul să returnezi produsul în 14 zile de la deschiderea coletului. Trimite produsul la:Piața 22 Decembrie nr. 6, Piatra Neamț.
Taxele de transport nu sunt acoperite de Apostroph, dacă returul nu este din cauza unei neconformități.
Care sunt condițiile de returnare?
Produsul trebuie să fie în ambalajul original și în stare perfectă pentru a putea fi recomercializat.
Produsul meu este defect/greșit. Cum procedez?
Completează formularul de retur și selectează „Comandă greșită”. Ridicăm produsul și îl înlocuim sau compensăm. Notificarea trebuie făcută în max. 48h de la deschiderea coletului.
Am comandat produsul greșit. Vreau să îl schimb.
Ne ocupăm noi, dacă ne anunți în max. 14 zile. Plătești doar diferența de preț (dacă este cazul) și transportul.
Am completat formularul de retur. Ce urmează?
Trimite produsul sau așteaptă ca noi să îl ridicăm. După verificare, îți returnăm suma sau trimitem produsul corect.